Я начальник одной из дежурных смен ГКУ «Система 112». В профессии 11 лет. Начинал оператором Московской службы спасения, затем стал оперативным дежурным. После создания ГКУ «Система 112» в 2012 году перешел на нынешнюю должность – можно сказать, поднялся по ступеням карьерной лестницы.
Поначалу мне было сложно. Я очень боялся возложенной ответственности. Но накопленный опыт заставил меня собраться и изменить свое отношение к делу. Сейчас я уже не представляю себя вне профессии.
У нас большой коллектив – в одной смене 65 операторов. Я слежу за тем, чтобы все вызовы были приняты и должным образом отработаны, чтобы специалисты оперативно направили помощь по верным адресам. При необходимости напрямую обращаюсь в реагирующие службы.
Наша смена – это одна команда, мы всегда помогаем друг другу. Особенно важна психологическая поддержка. Бывает, что диспетчеров необходимо успокоить и приободрить после тяжелого вызова.
Когда я еще работал оператором, мог остро реагировать на человеческие трагедии. С опытом научился такие случаи не пропускать через себя, иначе самому понадобится психологическая помощь.
Главные качества специалиста ГКУ «Система 112», на мой взгляд, сообразительность и стрессоустойчивость. Необходимо хорошо знать город и принципы работы экстренных служб.
Для начальника смены важно найти общий язык с операторами и быть не только руководителем, но и другом.
Расслабляться после сложной смены помогает отдых дома. Люблю проводить время в городе. Нравится гулять на ВДНХ и в центре Москвы. Планируем с семьей посетить обновленный Северный речной вокзал и оттуда отправиться в небольшое путешествие на теплоходе.